'UI/UX'란 무엇인가?

 

UI - User Interface

 컴퓨터가 발명되고 발전하는 단계에서는 무엇보다 인간과 원활하게 인터랙션할 수 있도록 하드웨어와 소프트웨어를 개발하는 것이 절실 했다. 초기에는 컴퓨터와 인간의 상호작용을 연구하기 위한 CHI (Computer Human Interaction) 분야가 있었고, 같은 이름의 학회가 지금까지 명맥을 이어오고 있다. 기술의 발전에 힘입어 전문가 집단의 전유물이던 컴퓨터가 보편화-대중화되면서 일반 사용자의 관점에서 바라보는 컴퓨터의 이모저모에 대해서도 전문가들이 서서히 관심을 가지게 되었다. 더불어 과거 어느 시점에 CHI는 HCI로 명칭이 바뀌었다. 이처럼 기계에서 인간으로 중심이 이동하면서 사용자 경험의 중요성이 더욱 부각되었다.

 기기와 기술의 발전으로 인해 생겨난 큰 변화는, 더 이상 UI 문제를 UI 개선으로만 해결할 수 없다는 점이다. 이를테면 스마트폰 시장이 성장할 당시 파편화 현상이 문제였다.(앱이 구동되는 기기의 환경이 제각각 달라 분열된 현상) 앱 개발사들은 화면 크기마다 최적화된 UI를 일일이 만드는 데 한계가 있었다. 영문도 모르는 사용자들은 본인의 화면에 최적화되지 않은 UI를 보고 개발사를 찻하지만, 개발사 입장에서는 끊임없이 발전하는 기기에 맞춰 UI를 일일이 개선하는 데 한계가 있을 수밖에 없었다.

 이처럼 UI 문제를 UI로 해결할 수 없는 현상은 이미 과거에도 벌어지고 있었다. 이것이 돈 노먼이 UX라는 용어를 창안하게 된 계기였다. 제품이나 서비스를 만드는 단계에서 사용자와 직접적인 접점인 UI에만 관심을 쏟다 보니 놓치는 부분이 생겨났던 것이다. 그리고 그 과정에서 최고의 UI가 최상의 사용자 경험을 보장하지 않을 수 있음을 인식하게 되었다.

 이에 따라 기업은 성공적인 인터랙션을 위해 UI 품질은 기본이고, 그 이상의 총체적인 고객 경험(CX,Customer Experience), 브랜드 경험(BX, Brand Experience)을 관리해야 했다.

UX - 사용자가 제품이나 서비스를 사용하면서 얻는 편의성뿐만 아니라 느낌이나 감정까지 모든 경험을 아우르는 개념.

'UX디자이너로 일하고 있습니다 - 저자 변민수'에서 발췌

 

 

UX는 UI에서 느끼는 경험을 포함하여 다른 모든 경험을 총체적으로 포함한다.

 

굳이 구분을 하자면 각자 일하는 분야가 다르다고 할 수 있다. '굳이'